Управление репутацией автосервиса (NDA)
+340% положительных отзывов о врачах и рост обращений на 27%

Информация о проекте

  • Тип услуг:
    Управление репутацией
    Тематика:
    Автосервис и ремонт автомобилей
О клиенте
Клиент — сеть автосервисов (NDA), предоставляющая услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей в Москве и области.
Цели
До начала проекта клиенты часто жаловались на: «навязывание» дополнительных услуг, завышенные цены, медленное обслуживание. Это приводило к падению рейтинга и формированию образа недобросовестной компании.

Основные задачи:
  • Снизить количество негативных отзывов о навязывании услуг.
  • Повысить общий рейтинг на геосервисах.
  • Сформировать доверие к мастерам и прозрачности работы.
  • Увеличить количество постоянных клиентов.
Решение
  • Настроен мониторинг отзывов и упоминаний на Яндекс.Картах, 2ГИС, форумах автовладельцев.
  • Созданы карточки мастеров с акцентом на их опыт и специализацию.
  • Разработаны шаблоны ответов на типовые претензии («долго чинили», «сделали лишнее»).
  • Сбор и размещение отзывов реальных клиентов, сделавших повторные визиты.
  • Вытеснение обсуждений с негативом за пределы ТОП-20 поисковой выдачи.

результат

-81% доля
Доля негативных отзывов сократилась на 81%
-150 шт.
На форумах автовладельцев было закрыто и нейтрализовано более 150 негативных веток.
4,5 рейтинг
Средний рейтинг на Яндекс.Картах вырос с 3,4 до 4,5.
+24%
Количество постоянных клиентов выросло на +24% за 8 месяцев.
х5
Количество положительных отзывов увеличилось более чем в 5 раз.
📌
Работа с отзывами и прозрачная коммуникация помогли автосервису вернуть доверие и увеличить клиентскую базу.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консультация эксперта
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
предыдущий кейс
Управление репутацией клиники эстетической медицины (NDA)
следующий кейс
Управление репутацией IT-компании (NDA)
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
 Получить
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
получить Бесплатный
аудит бренда
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
задать вопрос
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день