О клинике эстетической медицины (NDA)
+340% положительных отзывов о врачах и рост обращений на 27%

Информация о проекте

  • Тип услуг:
    Управление репутацией
    Тематика:
    Доставка еды
О клиенте
Клиент — крупный сервис доставки готовой еды (NDA) с собственным приложением и сетью ресторанов-партнёров в нескольких городах России.
Цели
Клиника столкнулась с проблемой:
на форумах и в соцсетях появлялись жалобы на результаты процедур, в отзывах фигурировали негативные комментарии о конкретных врачах, низкий средний рейтинг на Яндекс.Картах и профильных порталах снижал доверие к бренду.

Основные задачи:
  • Повысить репутацию клиники и её специалистов.
  • Увеличить количество положительных отзывов на ключевых площадках.
  • Вытеснить негатив о врачах за пределы ТОП-20.
  • Увеличить количество обращений от новых клиентов.
Решение
  • Проведён аудит площадок с отзывами о клинике и врачах.
  • Настроен мониторинг упоминаний и разработан алгоритм быстрых ответов.
  • Организован сбор отзывов реальных пациентов с последующей публикацией на картах и профильных сайтах.
  • Негативные комментарии проработаны: часть удалена, часть закрыта диалогом и разъяснениями специалистов.
  • Созданы карточки врачей с акцентом на их экспертность и достижения.

результат

-63% доля
Доля негативных отзывов сократилась на 63%
+950 шт.
Количество новых положительных отзывов превысило 950 за 5 месяцев.
4,7 рейтинг
Средний рейтинг приложения в Google Play вырос с 3,4 до 4,6, в App Store — с 3,8 до 4,7.
+27%
Количество новых обращений увеличилось на 27%.
+340%
Количество положительных отзывов о врачах выросло на +340%.
📌
Фокус на репутации специалистов помог клинике завоевать доверие пациентов и увеличить поток клиентов.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консультация эксперта
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
предыдещий кейс SOON
Управление репутацией сервиса доставки готовой еды (NDA)
следующий кейс soon
Управление репутацией автосервиса (NDA)
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
 Получить
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
получить Бесплатный
аудит бренда
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
задать вопрос
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день