Сервис доставки готовой еды (NDA)
Снизили долю негатива в приложениях на 63% и увеличили повторные заказы на +22%
Информация о проекте
- Тип услуг:Управление репутациейТематика:Доставка еды
О клиенте
Клиент — крупный сервис доставки готовой еды (NDA) с собственным приложением и сетью ресторанов-партнёров в нескольких городах России.
Цели
В отзывах клиентов регулярно встречались жалобы на: задержки курьеров, несоответствие заказанного и доставленного блюда,
хамство операторов.
Это приводило к падению рейтинга в Google Play и App Store и напрямую влияло на количество новых установок приложения.
хамство операторов.
Это приводило к падению рейтинга в Google Play и App Store и напрямую влияло на количество новых установок приложения.
-
Снизить долю негативных отзывов в мобильных приложениях. -
Повысить рейтинг сервиса в Google Play и App Store. -
Сократить количество жалоб в соцсетях. -
Увеличить количество повторных заказов.
Решение
- Настроен мониторинг отзывов в Google Play, App Store и соцсетях.
- Создана база типовых ответов для быстрого реагирования (время реакции сократилось до 20 минут).
- Сформирована команда для коммуникации с недовольными клиентами и предложением бонусов за решение проблем.
- Проведена публикация реальных положительных отзывов от постоянных клиентов.
- Вытеснен ряд негативных веток обсуждений в поисковых системах.
результат
-63% доля
Доля негативных отзывов сократилась на 63%
+950 шт.
Количество новых положительных отзывов превысило 950 за 5 месяцев.
4,7 рейтинг
Средний рейтинг приложения в Google Play вырос с 3,4 до 4,6, в App Store — с 3,8 до 4,7.
20 мин.
Время реакции на жалобы
+22%
Повторные заказы
📌
Быстрая реакция на жалобы и рост рейтинга в приложениях повысили доверие к сервису и удержание клиентов.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консультация эксперта
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
предыдущий кейс
Управление репутацией интернет-магазина электроники (NDA)
следующий кейс
Управление репутацией клиники эстетической медицины (NDA)
встретимся в нашем уютном офисе, или может организуем мит через ZOOM?
Позвонить
8(921)568-32-09
Приехать
197183, Санкт-Петербург, Липовая аллея, 9
59.984467, 30.257532
59.984467, 30.257532
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
получить Бесплатный
аудит бренда
аудит бренда
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
задать вопрос
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день