Управление репутацией фитнес-центра (NDA)
Сократили время реакции на негатив до 15 минут и снизили его долю в выдаче на 72%

Информация о проекте

  • Тип услуг:
    Управление репутацией
    Тематика:
    Фитнес и спорт
О клиенте
Клиент — крупный фитнес-центр (NDA) с бассейном, залами групповых занятий и персональными тренировками.
Цели
До начала работы репутационный фон формировался за счёт жалоб в соцсетях и на геосервисах:
недовольство обслуживанием, очереди в раздевалках, редкие, но заметные отзывы о некачественном оборудовании.
Основные задачи:
  • Сократить количество негативных упоминаний.
  • Повысить средний рейтинг на ключевых площадках.
  • Сократить время реакции на жалобы клиентов.
Решение
  • Настроен мониторинг соцсетей и карт с оповещением в реальном времени.
  • Сформирована команда из трёх аккаунтов-аватаров для общения в дискуссиях.
  • Разработаны сценарии ответов на типовые жалобы (администраторы, тренеры, сервис).
  • После тренировок запускались опросы с просьбой оставить отзыв — часть клиентов оставляли их на Яндекс.Картах и Google Maps.
  • Часть старых негативных отзывов была вытеснена свежими позитивными.

Результат

-72%
Доля негативных отзывов в поисковой выдаче снизилась на 72%.
+88%
Доля позитивных площадок по брендовым запросам в Яндекс увеличилась с 49% до 88%.
4,5 рейтинг
Средний рейтинг на Яндекс.Картах вырос с 3,2 до 4,5.
<540 шт.
Количество новых положительных отзывов за 6 месяцев – более 540.
15 мин
Время реакции на жалобы в соцсетях
сократилось с 2 суток до 15 минут
📌
Своевременная реакция и работа с клиентами позволили снизить количество конфликтов и увеличить доверие к бренду.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консультация эксперта
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
предыдещий кейс
Управление репутацией коттеджного поселка (NDA)
следующий кейс SOON
Управление репутацией HR-агентства (NDA)
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
 Получить
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
получить Бесплатный
аудит бренда
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
задать вопрос
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день