Управление репутацией интернет-магазина электроники (NDA)
+410% брендового трафика и рост конверсии заказов на 19%

Информация о проекте

  • Тип услуг:
    Управление репутацией
    Тематика:
    Электроника и бытовая техника
О клиенте
Клиент — федеральный интернет-магазин (NDA), специализирующийся на продаже бытовой техники, смартфонов и электроники. Компания работает в более чем 20 регионах России.
Цели
Перед началом сотрудничества в сети преобладали негативные комментарии о задержках доставки и возврате техники.

Это приводило к снижению доверия покупателей к бренду, потере заказов на этапе проверки отзывов, падению трафика по брендовым запросам.

Основные задачи:
  • Снизить долю негатива в поисковой выдаче.
  • Сформировать массив положительных отзывов о магазине.
  • Повысить доверие клиентов и увеличить количество заказов.
Решение
После анализа репутационной выдачи и форумов застройщиков была составлена стратегия
  • Проведён аудит репутационной выдачи в Яндекс и Google.
  • Размещены отзывы покупателей на Яндекс.Маркете, Отзовике и IRecommend.
  • Запущен процесс коммуникации с клиентами, оставившими негатив, с предложением компенсаций и решения проблем.
  • Созданы карточки магазина на региональных форумах и геосервисах.
  • Негативные площадки вытеснены за ТОП-20 в поисковых системах.

результат

+84% доля
Доля положительных площадок в выдаче Яндекс выросла с 38% до 84%.
+19% заказов
Конверсия заказов выросла на 19%.
4,6 рейтинг
Средний рейтинг на Яндекс.Маркете поднялся с 3,1 до 4,6.
<1200 шт.
Количество опубликованных отзывов превысило 1 200 за 8 месяцев.
+410%
Брендовый трафик увеличился на +410%.
📌
Сформирован устойчивый положительный имидж бренда, что напрямую повлияло на рост продаж.
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Консультация эксперта
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
предыдещий кейс SOON
Управление репутацией фитнес-центра (NDA)
следующий кейс soon
Управление репутацией сервиса доставки (NDA)
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
 Получить
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
получить Бесплатный
аудит бренда
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день
Нажимая на кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
задать вопрос
Работаем по будням с 9:00 до 19:00. Заявки, отправленные в выходные, обрабатываем в первый рабочий день