Бесплатный аудит карточки
Покажем, что мешает получать больше клиентов, и подготовим рекомендации по развитию карточки.
Работаем с площадками,
где вас выбирают
Яндекс Карты
2ГИС
Отзовик
Zoon
Flamp
Yell
Avito
Dream Job
Подбираем площадки под вашу отрасль и задачи. Ведём репутацию в комплексе.
Какую задачу нужно решить
вашему бизнесу?
Не знаете, какое направление нужно? На консультации определим приоритеты
и предложим отдельную программу или комплексное сопровождение.
и предложим отдельную программу или комплексное сопровождение.
Пусть отзывы помогают выбирать вас
Расскажите о вашей компании. Предложим, как улучшить репутацию на картах и отзовиках и наладить постоянную работу с отзывами.
Что видят клиенты, когда ищут вашу компанию?
Оставьте контакты. Обсудим, какие материалы в поиске мешают доверию к вашему бизнесу и как изменить ситуацию.
Кейсы PROSTOR
Как меняется репутация
бизнеса в нашей работе
От жалоб и низких оценок — к системной работе с отзывами, обращениями клиентов и поисковой выдачей.
Другие кейсы
сопровождение
Ваша репутация –
под постоянным вниманием
План под задачи бизнеса
Определяем приоритетные площадки, объём работ и показатели, за которыми будем следить.
Мониторинг и работа с негативом
Отслеживаем новые отзывы и упоминания на согласованных площадках. Разбираем претензии и готовим ответы.
Погружение в ваш бизнес
Изучаем продукт, аудиторию и особенности обслуживания. Согласовываем тон общения и порядок реакции на сложные ситуации.
Менеджер, который знает проект
Один контакт по текущим задачам, согласованиям и вопросам. Не нужно каждый раз объяснять ситуацию заново.
♙
Соблюдаем конфиденциальность. Условия закрепляем в договоре.
Бесплатный аудит
Узнайте, что мешает клиентам доверять вашей компании
Проверим отзывы, рейтинги и поисковую выдачу. Покажем проблемные площадки и предложим план работы с репутацией.
✓
Текущая ситуация:
что потенциальные клиенты находят о вашей компании
✓
Приоритеты:
какие отзывы и площадки требуют внимания в первую очередь
✓
План и стоимость:
какие работы предлагаем и сколько они будут стоить
Для компаний, которым нужна системная работа с репутацией.
Получить бесплатный аудит репутации
Частые вопросы
Для бизнеса, которому нужна постоянная работа с репутацией на нескольких площадках: отзывы, ответы клиентам, мониторинг и поисковая выдача. Разовые задачи и ведение только одной площадки в рамках этой услуги не берём.
Мониторинг отзывов и упоминаний, подготовка ответов, работа с карточками компании и репутацией в поиске. Конкретные площадки, состав и объём работ определяем под задачи вашего бизнеса и фиксируем перед стартом.
Стоимость зависит от количества площадок, объёма отзывов и ситуации в поиске. После аудита предложим план с перечнем работ и ценой. Вы будете понимать, что входит в сопровождение и за что платите.
Срок зависит от задачи. Настроить мониторинг и начать отвечать на отзывы можно раньше, чем изменить рейтинг или состав поисковой выдачи. После аудита обозначим ожидаемые сроки по каждому направлению.
Проверим, есть ли основания для обращения в поддержку. Решение об удалении принимает площадка, поэтому заранее гарантировать его нельзя. Если отзыв остаётся, предложим, как ответить и работать с ситуацией дальше.
До старта согласуем показатели и формат отчётности. В отчёте покажем выполненные работы и изменения по выбранным показателям: рейтингам, отзывам, упоминаниям и поисковой выдаче.
Новые отзывы и обсуждения появляются и после улучшения рейтинга. Постоянное сопровождение помогает замечать изменения и своевременно реагировать. Частоту мониторинга и объём работ подбираем под активность вашего бизнеса.
Встретимся в нашем уютном офисе, или может организуем мит?
Позвонить
Встретиться лично
197183, Санкт-Петербург, Липовая аллея, 9
59.984467, 30.257532
59.984467, 30.257532
Бесплатный ORM и SERM аудит бренда
Пусть репутация работает на ваш бизнес
Расскажите, что хотите изменить. Разберём, что клиенты находят о вашей компании, и предложим, с чего начать.
PROSTOR / Недвижимость
Клиент под NDA
Коттеджный посёлок
Застройщик в Московской области: дома под ключ и участки с подрядом.
3,6 → 4,4
Рейтинг на Яндекс Картах
41% → 87%
Доля позитивных материалов в Яндексе
С какой задачей пришли
В интернете обсуждали задержки и сложности общения с застройщиком. Требовалось проработать претензии и показать опыт жителей.
Что мы сделали
1. Изучили поисковую выдачу и обсуждения на форумах.
2. Собрали истории и отзывы жителей посёлка.
3. Работали с карточками проекта на картах и профильных площадках.
4. Участвовали в диалогах по претензиям и публиковали материалы о проекте.
Что изменилось
Негативные обсуждения вышли за пределы топ-20 поиска. В выдаче увеличилась доля положительных материалов о проекте.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Услуги · B2C
Клиент под NDA
Фитнес-центр
Фитнес-центр с бассейном, групповыми занятиями и персональными тренировками.
3,2 → 4,5
Рейтинг на Яндекс Картах
2 дня → 15 мин
Время реакции на обращения
49% → 88%
Доля позитивных материалов в Яндексе
С какой задачей пришли
Клиенты жаловались на обслуживание, очереди в раздевалках и оборудование. Задача — наладить работу с обратной связью и улучшить репутацию клуба.
Что мы сделали
1. Настроили мониторинг социальных сетей и карт.
2. Подготовили ответы на типовые вопросы об администраторах, тренерах и сервисе.
3. Запустили опросы после тренировок и сбор отзывов посетителей.
4. Работали с актуальными отзывами на картах и упоминаниями клуба.
Что изменилось
Работа с отзывами стала регулярной: клуб быстрее реагировал на обращения, а в поиске выросла доля положительных материалов.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Интернет-торговля
Клиент под NDA
Магазин электроники
Федеральный интернет-магазин бытовой техники и электроники, работающий более чем в 20 регионах.
3,1 → 4,6
Рейтинг на Яндекс Маркете
38% → 84%
Доля позитивных материалов в поиске
С какой задачей пришли
Жалобы на доставку и возвраты снижали доверие. Требовалось наладить коммуникацию с покупателями и улучшить представление магазина в поиске.
Что мы сделали
1. Провели аудит выдачи Яндекса и Google.
2. Организовали сбор отзывов покупателей на Маркете и отзовиках.
3. Работали с претензиями: диалогом, решением проблем и компенсациями.
4. Развивали карточки магазина и положительные материалы на региональных площадках.
Что изменилось
В выдаче стало больше положительных материалов. Негативные ресурсы переместились за пределы топ-20.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Доставка еды
Клиент под NDA
Сервис доставки
Сервис доставки еды с собственным приложением и ресторанами-партнёрами в нескольких городах.
3,4 → 4,6
Рейтинг в Google Play
3,8 → 4,7
Рейтинг в App Store
20 минут
Время реакции на обращения
С какой задачей пришли
Негатив вызывали опоздания курьеров, ошибки в заказах и общение с операторами. Нужна была системная работа с обращениями.
Что мы сделали
1. Настроили мониторинг магазинов приложений и социальных сетей.
2. Подготовили ответы на типовые претензии.
3. Организовали коммуникацию с недовольными клиентами и предложения для решения конфликтов.
4. Работали со сбором отзывов постоянных клиентов и репутацией в поиске.
Что изменилось
Улучшились оценки приложения на обеих площадках. Обращения клиентов стали обрабатываться оперативнее.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Медицина
Клиент под NDA
Клиника эстетической медицины
Клиника эстетической медицины: процедуры для лица и тела, коррекция возрастных изменений.
С какой задачей пришли
На форумах и в социальных сетях появлялись претензии к процедурам и врачам. Требовалось организовать работу с отзывами пациентов и профилями специалистов.
Что мы сделали
1. Провели аудит репутации клиники и врачей.
2. Настроили мониторинг упоминаний и порядок ответа на обращения.
3. Организовали сбор отзывов реальных пациентов на картах и профильных площадках.
4. Создали карточки врачей и работали с претензиями через диалог и разъяснения специалистов.
В этом кейсе показан состав работ без количественной оценки результата.
PROSTOR / Автоуслуги
Клиент под NDA
Сеть автосервисов
Сеть автосервисов в Москве и области: ремонт и техническое обслуживание автомобилей.
3,4 → 4,5
Рейтинг на Яндекс Картах
С какой задачей пришли
Клиенты жаловались на дополнительные услуги, стоимость и сроки ремонта. Задача — проработать претензии и показать опыт постоянных посетителей.
Что мы сделали
1. Настроили мониторинг карт и автомобильных форумов.
2. Оформили карточки мастеров с информацией об опыте.
3. Подготовили ответы на жалобы о сроках и дополнительных работах.
4. Организовали сбор отзывов постоянных клиентов и работу с поисковой выдачей.
Что изменилось
Рейтинг на картах вырос. Негативные ресурсы переместились за пределы топ-20 поисковой выдачи.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / IT · B2B
Клиент под NDA
Разработчик SaaS-сервиса
Разработчик SaaS-продукта для автоматизации малого и среднего бизнеса.
42% → 91%
Доля позитивных материалов в Яндексе
Более 150
Отзывов корпоративных клиентов
С какой задачей пришли
На форумах обсуждали ошибки продукта и слабую поддержку. Отзывов пользователей было мало — требовалось сделать опыт корпоративных клиентов заметнее.
Что мы сделали
1. Проанализировали форумы, отзовики и упоминания компании.
2. Собрали отзывы корпоративных клиентов с описанием пользы продукта.
3. Настроили мониторинг социальных сетей и тематических площадок.
4. Работали с претензиями через диалог и развивали карточки продукта на B2B-площадках.
Что изменилось
В выдаче увеличилась доля положительных материалов. Появилось больше отзывов с конкретным опытом использования продукта.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Производство · B2B
Клиент под NDA
Производитель стройматериалов
Производитель кирпича, сухих смесей и отделочных материалов с дилерской сетью по России.
48% → 92%
Доля позитивных материалов в Яндексе
3,5 → 4,7
Рейтинг на Яндекс Картах
С какой задачей пришли
Жалобы на поставки и коммуникацию влияли на образ компании. Задача — проработать негатив и сделать опыт действующих партнёров заметнее в поиске.
Что мы сделали
1. Проанализировали поисковую выдачу и строительные форумы.
2. Организовали сбор отзывов партнёров и строительных компаний.
3. Оформили карточки на профильных площадках и картах.
4. Работали с негативными обсуждениями и положительными материалами о компании.
Что изменилось
Негативные ресурсы переместились за пределы топ-20. Потенциальные партнёры стали чаще видеть положительный опыт работы с производителем.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / Детское образование
Клиент под NDA
Сеть детских центров
Региональная сеть центров дошкольного развития, творчества и спорта.
3,8 → 4,6
Средний рейтинг на Яндекс Картах
До 30 минут
Время реакции на обращения
С какой задачей пришли
В родительских обсуждениях возникали вопросы о педагогах, помещениях и безопасности. Требовалось наладить ответы и представить опыт родителей.
Что мы сделали
1. Провели аудит репутации центров.
2. Организовали сбор отзывов родителей о педагогах и атмосфере.
3. Работали с карточками на картах и профильных форумах.
4. Настроили мониторинг родительских обсуждений и подготовили материалы о безопасности и квалификации педагогов.
Что изменилось
Средний рейтинг центров вырос. Взаимодействие с родителями дополнили регулярным мониторингом и оперативной реакцией на вопросы.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.
PROSTOR / HR · B2B
Клиент под NDA
Кадровое агентство
Кадровое агентство: массовый подбор, поиск руководителей и HR-консалтинг для среднего и крупного бизнеса.
Более чем ×4
Рост количества положительных отзывов
С какой задачей пришли
Кандидаты жаловались на задержки обратной связи. Негативные упоминания влияли и на доверие работодателей.
Что мы сделали
1. Провели аудит кадровых площадок и отзовиков.
2. Настроили систему оперативных ответов на обращения.
3. Организовали сбор отзывов трудоустроенных кандидатов.
4. Собрали отзывы корпоративных клиентов и работали с представлением агентства в поиске.
Что изменилось
Положительных отзывов стало больше. Негативные ресурсы переместились за пределы топ-20 поисковой выдачи.
Показатели из опубликованного описания проекта. Результат зависит от исходной ситуации и объёма работ.